¿Qué es Green Coffee Export?
Somos una empresa de origen venezolano con sede en Miami, dedicada a la exportación y distribución global de café verde de especialidad. Seleccionamos meticulosamente los mejores cafés de origen de distintas regiones del mundo y ofrecemos a los tostadores una materia prima excepcional para que puedan transformarla y destacar todo su potencial.
¿Dónde está ubicado su almacén?
Nuestro centro de operaciones y almacén principal están ubicados estratégicamente en el área de Miami. Puede encontrarnos en:
Razón social: Green Coffee Export LLC
Dirección: 1680 W 33rd Place, Hialeah, FL 33012
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Para su conveniencia y seguridad, ofrecemos dos métodos de pago:
- Zelle: transferencias directas a la dirección de correo rochoa@cafe-origen.com
- Tarjeta de crédito/débito: mediante un enlace de pago seguro generado directamente en nuestro sitio web al procesar su pedido.
¿Cuáles son los tiempos de envío y entrega?
Los tiempos varían según la ubicación:
Estados Unidos (mercado estándar): el proceso de despacho del almacén tarda entre 48 y 72 horas. Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles.
Europa y Asia: para envíos internacionales, ofrecemos una consulta personalizada gratuita de 15 minutos para evaluar sus necesidades específicas y coordinar la logística. Puede programarla directamente contactando a nuestra gerente de ventas, Isabel Salinas, al: +1 (786) 603-0741.
¿Ofrecen muestras de café y cuánto cuestan?
Sí, sabemos lo importante que es probar los granos antes de comprarlos. Tenemos dos opciones de muestras:
- Muestras de 100 gramos: son completamente gratuitas.
- Muestras de 500 gramos a 1 kilogramo: el café es gratuito, pero el cliente debe cubrir los costos de transporte (envío), que son de $80. Este importe se descontará de su pedido cuando nos compre.
Nota logística: el cálculo y la cotización del envío de estas muestras se gestionan en un plazo de 48 a 72 horas (integrado en nuestro tiempo estándar de preparación de pedidos).
Pagos y contratos
1. ¿Cómo hago un pedido?
Los pedidos se realizan directamente a través de nuestra página web. Una vez que inicie sesión y navegue por nuestra lista de ofertas, al hacer clic en los cafés individuales, verá que la información de precios se actualiza con diferentes opciones según el volumen que desee pedir. Nos indica cuántos desea comprar y luego hace clic en "añadir al carrito". Desde aquí puede continuar con el proceso de pago o seguir comprando. Su representante de ventas puede ayudarle a realizar un pedido en su nombre si es necesario; de lo contrario, le recomendamos que inicie sesión en su cuenta y siga el proceso de pago. Los pedidos del almacén de Kansas City realizados antes de las 11 a. m. se envían el mismo día en la mayoría de los casos.
2. ¿Cómo funcionan los pagos en el sitio web?
Los pagos se pueden realizar con tarjeta de crédito, compra a plazos o transferencia bancaria al finalizar la compra. Nos hemos esforzado para poder ofrecer opciones a nuestros clientes porque sabemos que cada persona tiene situaciones de flujo de caja únicas. Presentamos todo de antemano para que nuestras transacciones sean lo más transparentes posible. Lea atentamente los términos y condiciones.
3. ¿Cómo funcionan los Contratos en el sitio web?
Los contratos describen las compras de café acordadas a lo largo del tiempo. Estos períodos de tiempo pueden ser de entre 1 y 6 meses. Una vez que haya decidido lo que quiere pedir y haga clic en enviar, su propuesta de contrato nos será enviada para su aprobación. Si la aprobamos, recibirá una verificación y luego podrá ver y administrar sus contratos en el panel de control de su cuenta. Desde su panel de control podrá programar entregas de su contrato. Si por alguna razón no podemos aprobar su contrato, su representante de ventas se pondrá en contacto con usted para explicarle nuestras razones y presentarle opciones.
4. ¿Cómo puedo confirmar que se realizó un pedido?
Una vez que se realiza un pedido, las modificaciones solo se pueden hacer comunicándose con nuestro equipo de soporte, así que asegúrese de estar seguro antes de hacer clic en enviar de que ha comprobado todo al detalle. Podemos ir y cambiarlo más tarde, pero terminará recibiendo muchos más correos electrónicos de los que probablemente quería.
5. ¿Dónde puedo ver los contratos pendientes de cumplimiento?
Los saldos de los contratos se pueden ver en la cuenta del cliente. Estos saldos reflejarán qué cafés siguen en nuestro almacén y cuánto le queda por pagar en su factura.
Logística y Almacén
1. ¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?
Puede verificar el estado del pedido y los detalles de seguimiento en el panel de pedidos de su cuenta. Cuando su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío de su pedido con los números de seguimiento. Si solicitó una llamada previa durante el proceso de pago, el transportista utilizará el número de teléfono proporcionado para programar una cita.
2. ¿Cómo sé si mi pedido fue entregado?
Las confirmaciones de entrega están disponibles en la sección de detalles de seguimiento de su panel de control de pedidos.
3. ¿Cómo verifico el inventario disponible?
Los detalles de inventario en nuestra Lista de Ofertas se actualizan en tiempo real. Consulte nuestra Lista de Ofertas para ver las últimas ofertas de café que aún se encuentran en Origen, en Tránsito o en la ubicación del Almacén.
4. ¿Cómo solicito muestras?
Los clientes pueden solicitar muestras a través de su cuenta haciendo clic en el botón Obtener una muestra en la página de cualquier café individual. Estas muestras se procesan diariamente y se envían a través de UPS a la dirección que tenemos registrada para su empresa.
5. ¿Puedo reservar un café específico que quiero probar primero antes de comprarlo?
Los clientes pueden solicitar una retención a través de su portal de contratos o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
6. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si su pedido llega dañado debido al tránsito, por favor anote tantos detalles como sea posible en el BOL. Las fotos de los daños son la mejor manera de comunicar y documentar una reclamación con el transportista. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos resolver el pedido dañado lo antes posible.
¿Listo para descubrir el próximo gran origen?
Hable con nuestros arquitectos de la cadena de suministro hoy mismo.