1. ¿Cómo funciona el descuento del 3% por pago ACH?
Cuando conecta su cuenta bancaria y paga a través de ACH (transferencia bancaria), ahorra automáticamente un 3 % en cada compra. Este descuento se aplica al finalizar la compra y se acumula con los descuentos por volumen y cualquier otra promoción aplicable. Simplemente conecte su cuenta bancaria una vez durante el proceso de pago y el descuento se aplicará a todos los pedidos futuros pagados a través de ACH.
2. ¿Cómo funcionan los puntos de recompensa por fidelidad?
Obtiene un 2% en Puntos de Recompensa en cada compra. Estos puntos se acumulan en su cuenta y pueden canjearse al finalizar la compra en cualquier pedido futuro. Los puntos tienen un valor de $0.02 cada uno (2 centavos por punto) y pueden aplicarse para reducir el total de su pedido. Sus puntos nunca caducan siempre que siga siendo un cliente activo con pedidos en los últimos 12 meses.
3. ¿Puedo combinar varios descuentos?
¡Sí! Su precio final refleja todos los descuentos aplicables combinados: precio base, descuentos por volumen (compre más, ahorre más), el descuento del 3 % por ACH al pagar con cuenta bancaria y cualquier recompensa por fidelidad que elija aplicar. Siempre verá su precio final claramente mostrado en cada página de producto y en su carrito.
4. ¿Cómo asocio mi cuenta bancaria?
Puede conectar su cuenta bancaria durante el proceso de pago al seleccionar su método de pago. Elija "Pagar con cuenta bancaria (ACH)" y siga el proceso de verificación segura a través de nuestro socio de pagos, Stripe. Una vez conectada, su cuenta bancaria se guardará para futuras compras y el descuento del 3 % se aplicará automáticamente.
5. ¿Cuándo puedo usar mis Puntos de Recompensa?
Puedes aplicar tus Puntos de Recompensa al finalizar la compra en cualquier pedido. Durante el proceso de pago, verás tu saldo de puntos disponible y podrás elegir cuántos puntos canjear. Los puntos se pueden usar para reducir el total de tu pedido (incluidos los costos de envío) hasta el monto total del pedido.
Pagos y contratos
1. ¿Cómo hago un pedido?
Los pedidos se realizan directamente a través de nuestra página web. Una vez que inicie sesión y navegue por nuestra lista de ofertas, al hacer clic en los cafés individuales, verá que la información de precios se actualiza con diferentes opciones según el volumen que desee pedir. Nos indica cuántos desea comprar y luego hace clic en "añadir al carrito". Desde aquí puede continuar con el proceso de pago o seguir comprando. Su representante de ventas puede ayudarle a realizar un pedido en su nombre si es necesario; de lo contrario, le recomendamos que inicie sesión en su cuenta y siga el proceso de pago. Los pedidos del almacén de Kansas City realizados antes de las 11 a. m. se envían el mismo día en la mayoría de los casos.
2. ¿Cómo funcionan los pagos en el sitio web?
Los pagos se pueden realizar con tarjeta de crédito, compra a plazos o transferencia bancaria al finalizar la compra. Nos hemos esforzado para poder ofrecer opciones a nuestros clientes porque sabemos que cada persona tiene situaciones de flujo de caja únicas. Presentamos todo de antemano para que nuestras transacciones sean lo más transparentes posible. Lea atentamente los términos y condiciones.
3. ¿Cómo funcionan los Contratos en el sitio web?
Los contratos describen las compras de café acordadas a lo largo del tiempo. Estos períodos de tiempo pueden ser de entre 1 y 6 meses. Una vez que haya decidido lo que quiere pedir y haga clic en enviar, su propuesta de contrato nos será enviada para su aprobación. Si la aprobamos, recibirá una verificación y luego podrá ver y administrar sus contratos en el panel de control de su cuenta. Desde su panel de control podrá programar entregas de su contrato. Si por alguna razón no podemos aprobar su contrato, su representante de ventas se pondrá en contacto con usted para explicarle nuestras razones y presentarle opciones.
4. ¿Cómo puedo confirmar que se realizó un pedido?
Una vez que se realiza un pedido, las modificaciones solo se pueden hacer comunicándose con nuestro equipo de soporte, así que asegúrese de estar seguro antes de hacer clic en enviar de que ha comprobado todo al detalle. Podemos ir y cambiarlo más tarde, pero terminará recibiendo muchos más correos electrónicos de los que probablemente quería.
5. ¿Dónde puedo ver los contratos pendientes de cumplimiento?
Los saldos de los contratos se pueden ver en la cuenta del cliente. Estos saldos reflejarán qué cafés siguen en nuestro almacén y cuánto le queda por pagar en su factura.
Logística y Almacén
1. ¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?
Puede verificar el estado del pedido y los detalles de seguimiento en el panel de pedidos de su cuenta. Cuando su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío de su pedido con los números de seguimiento. Si solicitó una llamada previa durante el proceso de pago, el transportista utilizará el número de teléfono proporcionado para programar una cita.
2. ¿Cómo sé si mi pedido fue entregado?
Las confirmaciones de entrega están disponibles en la sección de detalles de seguimiento de su panel de control de pedidos.
3. ¿Cómo verifico el inventario disponible?
Los detalles de inventario en nuestra Lista de Ofertas se actualizan en tiempo real. Consulte nuestra Lista de Ofertas para ver las últimas ofertas de café que aún se encuentran en Origen, en Tránsito o en la ubicación del Almacén.
4. ¿Cómo solicito muestras?
Los clientes pueden solicitar muestras a través de su cuenta haciendo clic en el botón Obtener una muestra en la página de cualquier café individual. Estas muestras se procesan diariamente y se envían a través de UPS a la dirección que tenemos registrada para su empresa.
5. ¿Puedo reservar un café específico que quiero probar primero antes de comprarlo?
Los clientes pueden solicitar una retención a través de su portal de contratos o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
6. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si su pedido llega dañado debido al tránsito, por favor anote tantos detalles como sea posible en el BOL. Las fotos de los daños son la mejor manera de comunicar y documentar una reclamación con el transportista. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos resolver el pedido dañado lo antes posible.
¿Listo para descubrir el próximo gran origen?
Hable con nuestros arquitectos de la cadena de suministro hoy mismo.